Moderní zkušební kabinky nebo Jak nakupovat pohodlně a rychle i když jsem sám

Je 10 hodin ráno, jste v obchodním centru, právě jste ukončili úspěšné pracovní jednání a pobíráte se zpět do kanceláře. Jak kráčíte k hlavnímu vchodu očima podvědomě “skenujete” názvy obchodů a značek jako i jejich nablýskané výkladní okna. “Hmm, pěkné kalhoty”, říkáte si při jednom z nich. Touto barvou váš šatník ještě nedisponuje a přitom by se vám tak úžasně hodila k bílé košili, kterou přece i tak nosíte téměř každý den, obhajujete si svůj zájem. Před výkladem si uvědomíte, že stojíte před Vaší oblíbenou značkou. A do toho další jednoznačný signál, proč vstoupit dovnitř … “SLEVA“. V pořádku, vždyť nakonec jste právě zvládli důležité pracovní setkání, zasloužíte si to. Vejdete a vyzkoušíte.

Kalhoty jste našli poměrně snadno, vaši velikost také a ještě vás k tomu potěšila i akce 1 + 1 zdarma. Berete tedy i druhý, další odstín a pobíráte se ke kabince. Nepatříte právě k rodilému nákupnímu typu, který se v nakupování oblečení vyžívá, ale jste si vědomi toho, že nohavice je před koupí nezbytné nejprve vyzkoušet. Musí sednout pás, délka, střih a pod. Máte ale Vaši velikost, nebude to přece trvat dlouho.

Zkoušení kalhot bývá vedle jiných částech oblečení mírně komplikovanější. Úspěšně zvládnete všechny kroky k tomu nezbytné a oblékáte si nové překrásné kalhoty s nadšením, jak si sebe sama bude už o pár vteřin moci prohlédnout v zrcadle. Ale, ups. Vaše standardní velikost se tentokrát nedá zapnout v pase. “Zřejmě je to jiný střih”, říkáte si v duchu, přičemž vliv vašeho sedavého zaměstnání a časté návštěvy rychlého občerstvení v tom samozřejmě “určitě” nebudou hrát roli. No, nevadí. Oblékl ste se zpět, vezmete si svou pracovní tašku, kabát, všechny věci a jdete si pro jinou, tentokrát už snad tu správnou velikost.

Pás se podařilo zapnout. Kalhoty jsou velmi pohodlné a sednou vám jako ulité. Avšak pouze do momentu, dokud se neuvidíte v zrcadle. Tentokrát jste bohužel netrefili délku a vypadáte pořádně směšné. Ještě, že vás nikdo nevidí. “Je toto možné”? Kolik pokusů ještě potřebuji?”. Dochází vám nákupní trpělivost a při pohledu na hodinky také čas do další důležité schůzky. V pořádku, vzdáváte se. Ale pouze prozatím, vy se ještě pro ty kalhoty vrátíte. Alespoň si to v daném okamžiku myslíte. Skutečnost však bude přesně opačná a vy ty kalhoty až tak nutně ve skutečnosti nepotřebujete a tak sem kvůli nim podruhé cestovat už nebudete.

Statistiky ukazují, že až 60% všech nákupních rozhodnutí při nákupu oděvů se odehrává právě ve zkušebních kabinkách. Není proto náhoda, že se nám čas strávený v kabince snaží prodejci zpříjemnit a to různými možnými způsoby. Od intenzity osvětlení, přes barvu a materiál závěsu, designu židle a dalších doplňků apod. Tak, abyste v daném prostředí jednoduše vypadaly co možná nejlépe. To, co dělají prémiové značkové obchody navíc, je zároveň ještě asistence obsluhy. Zde je zároveň třeba odhadnout moment, kdy má být prodejce zákazníkovi k dispozici tak, aby ho neodradil přehnanou nebo přehnaně včasnou snahou o pomoc, ale zároveň aby mu s výběrem poradil v době, kdy ji zákazník skutečně potřebuje a požaduje. Představte si, že při naší výše popsané situaci nepotřebujete vy sám jako zákazník strávit zbytečných 10 minut oblékáním se, hledáním jiné velikosti a zkoušením dalšího kusu, ale prostě o pomoc požádáte personál. Šetříte tak množství zbytečného času, získáváte příjemný zážitek z nakupování a odcházíte spokojený a šťastný, s kalhotami ve vaší tašce. Určitě se z toho potěší i samotná prodejna, která má v pokladně o dalších “pár” eur víc.

Jednoduchým můstkem mezi přechodem od jednoho případu k druhému, tedy od případu kdy odcházíte bez zboží, se zbytečně ztraceným časem a v časové tísni, oproti případu, kdy odcházíte spokojený a se zbožím, může být schopnost přivolat si personál prodejny pro pomoc v nákupu. Asistentem do vašeho týmu mohou být v takovéto situaci bezdrátové komunikační systémy CommOn. Stačí, když do každé zkušební kabinky umístěte tlačítko pro přivolání personálu. V případě potřeby tak zákazník dokáže jednoduše přivolat personál v době, kdy to sám považuje za důležité a vhodné. Pro vaši obsluhu je toto dostatečně silný signál o nákupní cestě zákazníka. Zbytek tedy zůstává na šikovnosti vašeho týmu, který dostal nenásilným způsobem možnost prodiskutovat se zákazníkem všechny jeho potřeby. A prodat mu tak vedle kalhot ještě taky novou košili na synovy páteční promoce :-)